更多“顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,…”相关的问题
第1题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户
点击查看答案
第2题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户()
点击查看答案
第3题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户()
点击查看答案
第4题
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,如果可感知效果低于顾客期望,顾客就会()
点击查看答案
第5题
顾客感知(PS)比顾客期望(ES)越大,顾客越满意,所以可能通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。()
点击查看答案
第6题
顾客满意度是指()
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
点击查看答案
第7题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是之间的差距()
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实结
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
点击查看答案
第8题
是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态()
点击查看答案
第9题
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A..顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B..顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C..企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D..企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
点击查看答案
第10题
没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。()
点击查看答案