题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户
A.满意
B.非常满意
C.不满意
D.以上都不是
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A.不满意
B.非常满意
C.非常不满意
D.可能抱怨
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第7题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是之间的差距（）
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实结
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
第9题
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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