更多“根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相…”相关的问题
第1题
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户()
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第2题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户
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第3题
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户
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第4题
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
A..顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B..顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C..企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D..企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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第5题
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是之间的差距()
A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实结
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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第6题
顾客感知(PS)比顾客期望(ES)越大,顾客越满意,所以可能通过减少顾客期望(ES)来增加顾客满意度。()
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第7题
顾客满意度是指()
A.没有顾客抱怨
B.顾客对己满足其需求和期望的感知程度
C.顾客满意度测量的结果
D.A+B+C
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第8题
是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态()
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第9题
根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型,()是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况,是服务质量差距模型的核心
A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.质量标准差距
D.市场沟通差距
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第10题
饭店管理和服务工作的晴雨表是()
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客需求
D.顾客投诉
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