题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

买家收到货后,觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加七天无理由退换货。)()

A.已无质量问题回绝客户

B.要求顾客承担寄回运费

C.告知顾客须保证产品不影响二次销售才能办理退货

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第1题

当买家收到货后表示产品有点瑕疵无法接受不要了要退货,应当选择一下哪些退款原因是正确的对店铺没有影响的?()

A.七天无理由退货

B.我不想要了

C.颜色参数尺寸不符

D.退运费

E.质量问题

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第2题

买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的,买家无需承担退货运费。()
买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的,买家无需承担退货运费。()

A、正确

B、错误

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第3题

买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒收的,买家无需承担运费。()
买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒收的,买家无需承担运费。()

A、对

B、错

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第4题

以下针对7天无理由描述错误的是()。

A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢,可引导客户申请7天无理由退换货

B.买家签收商品时间以物流签收时间为准

C.买家退回商品保持完好,不影响二次销售

D.客户刚收到货,订单不小心点了确认收货,商品完好可支持7天无理由退换货

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第5题

支持七天物理退货货吗退货运费怎么算应该回答()

A.亲亲 咱们商品都是支持七天无理由退换货的哦。商品质量问题产生的退货都是我们承担退回运费的哦,保证您售后无忧的呢,您可以放心下单的呢 给您最大的保障的哦

B.亲亲 支持七天无理由退换货的哦,一般不建议退货的哦,都是大件货物,运费比较高的哦

C.亲亲 一般都是没有问题的呢 大件货物签收前请验货的哦

D.亲亲 质量都是没有问题的呢,咱们厂家直销 保证质量和售后的哦

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第6题

买家在店铺购买一件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理?()
A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款

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第7题

买家收到货了,表示不满意,问能否退换货,说法正确的是()
A.本店不支持退换货的

B.亲亲,本店支持七天无理由退货退款的呢,个人原因退货的话运费是需要亲亲自理的哦(如果您购买了运费险,运费是可以赔付一部分的呢)

C.您已经签收了,这个没法再退换了哦,只有未签收的才能退的哦

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第8题

收到货后,7天内()原因可以退换货

A.客户外观不喜欢

B.屏幕碎了

C.放音乐,声音没有音响大

D.非人为质量问题(包装齐全)

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第9题

买家将退货发出后,但是商家一直未收到货,可以怎么处理()

A.不做任何处理

B.申请折800客服介入

C.联系底部商家客服

D.联系用户

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第10题

客户刚收到商品试穿反馈效果不好,需退货,客服需引导什么原因()

A.页面描述不符

B.卖家发错货

C.7天无理由退换货

D.质量问题

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第11题

七天无理由退换货的开始计算时间为()。

A.买家收货时间

B.商品寄出时间

C.快递签收时间

D.买家申请时间

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