客服助理执行转单操作，起填《产品问题反馈》流程时，“紧急程度”一栏与客户质量反馈流程内容对应关系：“急”对应（）

A.商家工单有对应的工单专家跟进，跟进时效1-3个工作日

B.无售后或者商品问题仅反馈商家态度问题可以创建商家工单提醒商家

C.如果提及外投2-4级无商品问题，反馈商家态度不好需要提交客服工单

A.将用户电话转接至中心席信采

B.客服将问题上报所属班长，再由班长电话联系信采

C.记录用户的问题下单至分公司

D.记录用户的问题及客服已处理的情况下单至中心席

A.由于物流情况导致的问题，如时效，异常等属于物流问题板块

B.一般我们处理物流问题的标准流程是致歉安抚→确认客户诉求→工单核实→提出协商方案→与客户达成一致

C.客户反馈物流有问题，客服回复会帮忙查询，后续无跟进核实动作，这样的处理是不符合标准的，会计入不符合售后处理标准流程

D.客户反馈物流有问题，客服可以凭感觉判定物流是否异常，如果觉得无异常，可直接回复物流正常，不用查询

A.用户反馈规则方面的问题第一时间提交升级客服工单处理让用户关注

B.投诉规则方面的问题只需线下登记用户问题即可反馈给管理由管理提交给督导

C.优先致歉安抚，查看用户反馈规则是否有对应庖丁根据提示解释并在对应类型中找到反馈入口提交客服工单处理

A．投诉商家客服效率的投诉，无需建单，直接跟客户解释，可参考知识库话术

B．投诉商家客服售后问题咨询不回复，按客户跟商家咨询的问题建单， 如：客户反馈商品质量问题，商家客服不回复，那么就按照对应质量问题的标准及流程处理

C．关于商家服务态度的问题，统一建（关于投诉-骚扰他人-恶意辱骂 ），建单后统一转给 阿柚，客服无需处理

D．针对投诉工单的判定原因备注，客服只需要将是否成立备注即可，具体原因无需做详细备注

E．投诉商家问题工单在客服与用户协商处理好客户的实际问题后，可以直接撤销投诉单，无需询问客户意见

F．关于错漏发投诉，签收10天内，客户反馈的投诉，平台正常受理，商家需配合，超出10天，考虑到快递核实问题，如商家反馈无法核实，平台将不受理投诉。客户的问题按售后标准正常处理

A.在线客服

B.电话客服

C.运维工程师

D.责任销售

A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”

B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”

C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”

D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”

A.乘客反馈以前赠送的优惠券是无门槛使用，现在需要满20元才能使用，客服解释不接受

B.乘客反馈无法领取邀请得奖的优惠券，客服反馈技术群核实，技术群回复：推荐失败

C.乘客反馈叫不到车，客服已按网络、运力方面进行解释，但客户不接受

D.乘客反馈遗失物品，客服已与司机确认找回遗失的物品，但乘客对物品领取的流程不满

A．记录客户保单、代驾地点，联系电话

B．按疑难咨询流程反馈处理

C．TT现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@途泰客服 人工派单处理

D．TT现场管理请示承保公司是否可以申请代驾服务

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交