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《双向互动故障处理流程》表中处理方法表明涉及反馈至信采处的,客服应如何操作()
A.将用户电话转接至中心席信采
B.客服将问题上报所属班长,再由班长电话联系信采
C.记录用户的问题下单至分公司
D.记录用户的问题及客服已处理的情况下单至中心席
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A.将用户电话转接至中心席信采
B.客服将问题上报所属班长,再由班长电话联系信采
C.记录用户的问题下单至分公司
D.记录用户的问题及客服已处理的情况下单至中心席
第1题
A.很抱歉,因目前网络繁忙,请您稍后再重试
B.很抱歉,因系统升级,请您稍后再重试
C.很抱歉,因系统故障,正在检修,请您稍后再重试
D.很抱歉,因后台服务器未响应,请您稍后再重试
第2题
A.记录用户反馈的问题,重新下单至分公司处理
B.无需重新下单,原工单按《督办工单受理流程》处理即可
C.将原报修工单追回、归档,并另立新单至分公司
D.建议用户耐心等待工作人员联系处理,不接受解释的情况下,话务区可以将电话转接中心席受理
第4题
A.流程的下一步审批人还未处理该流程
B.该流程是最近处理的流程
C.仅能在流程中心中进行收回操作
D.流程步骤设置了收回功能
第6题
A.记录客户保单、代驾地点,联系电话
B.按疑难咨询流程反馈处理
C.TT现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@途泰客服 人工派单处理
D.TT现场管理请示承保公司是否可以申请代驾服务
第10题
A.客服中心
B.省公司营销部
C.计量中心
D.地市公司营销部
第11题
A.表明平台立场的,平台严禁出售违禁品,若核查到会严肃处理
B.用户反馈举报后我们的处理时效时7个工作日,建议用户关注
C.可以引导用户在商品页面举报商品/让用户提交一笔订单帮助操作举报
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