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[多选题]

《双向互动故障处理流程》表中处理方法表明涉及反馈至信采处的,客服应如何操作()

A.将用户电话转接至中心席信采

B.客服将问题上报所属班长,再由班长电话联系信采

C.记录用户的问题下单至分公司

D.记录用户的问题及客服已处理的情况下单至中心席

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第1题

根据《双向互动常见故障处理流程》的规定,当用户反映的双向互动故障不可以下单至分公司时,客服应按解释口径做好解释工作,请问客服应按下列哪条解释口径进行解释()

A.很抱歉,因目前网络繁忙,请您稍后再重试

B.很抱歉,因系统升级,请您稍后再重试

C.很抱歉,因系统故障,正在检修,请您稍后再重试

D.很抱歉,因后台服务器未响应,请您稍后再重试

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第2题

用户今天上午10点来电报修数字电视“无信号”故障,系统显示该工单仍在分公司未给处理意见,现用户又来电反映数字电视“信号中断”,此情况客服如何处理()

A.记录用户反馈的问题,重新下单至分公司处理

B.无需重新下单,原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档,并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理,不接受解释的情况下,话务区可以将电话转接中心席受理

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第3题

属于售中售后客服操作流程的有:____()

A.评价处理

B.介绍产品

C.投诉维权处理

D.核实发货信息

E.包装货品

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第4题

综合管理平台中在处理流程时需要进行“收回”操作,前提是应满足以下哪些条件()

A.流程的下一步审批人还未处理该流程

B.该流程是最近处理的流程

C.仅能在流程中心中进行收回操作

D.流程步骤设置了收回功能

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第5题

400热线用户进线正常咨询,客服解决后该如何处理?()

A.录入完工

B.群上反馈

C.派工

D.反馈领导

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第6题

若韶山地区客户需要代驾服务,且满足代驾承保条件,客服代表的正确操作流程是()

A.记录客户保单、代驾地点,联系电话

B.按疑难咨询流程反馈处理

C.TT现场管理反馈湘潭代驾服务工作沟通群@途泰客服 人工派单处理

D.TT现场管理请示承保公司是否可以申请代驾服务

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第7题

建立客户投诉处理机制,首次接诉人员受理后及时反馈信息至哪里()

A.客服

B.客服负责人

C.客户服务中心

D.项目负责人

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第8题

使用智能表用户来电故障报修时,话务员需告知用户(),如仍不能处理,转办业务部门

A.如何维修

B.报修电话

C.简单的故障处理方法

D.报警电话

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第9题

如出现用户不认可客服方案,反馈()处理

A.主管

B.陈晓静

C.酒店接送机对接群

D.流程

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第10题

根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》故障检测流程中,相关营销业务触发故障检测任务,流程接收后,选择是在()故障检测或本地故障检测

A.客服中心

B.省公司营销部

C.计量中心

D.地市公司营销部

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第11题

用户反馈有禁售品的问题时处理流程正确的时()

A.表明平台立场的,平台严禁出售违禁品,若核查到会严肃处理

B.用户反馈举报后我们的处理时效时7个工作日,建议用户关注

C.可以引导用户在商品页面举报商品/让用户提交一笔订单帮助操作举报

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