题目内容
（请给出正确答案）
A.乘客反馈以前赠送的优惠券是无门槛使用，现在需要满20元才能使用，客服解释不接受
B.乘客反馈无法领取邀请得奖的优惠券，客服反馈技术群核实，技术群回复：推荐失败
C.乘客反馈叫不到车，客服已按网络、运力方面进行解释，但客户不接受
D.乘客反馈遗失物品，客服已与司机确认找回遗失的物品，但乘客对物品领取的流程不满
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第8题
A.针对点映成功不认可权益场景，如有播放记录：一线统一回复不予退款，不认可转二线。二线核实播放时长＜五分钟，安抚解释三次无效，可酌情退款
B.针对用户表示买错账号导致无法观看场景，如没有播放记录：一线统一回复不予退款，不认可转升级人员，升级人员安抚三次无效后酌情退款
C.苹果ID支付订单要求退费，一线视用户情绪安抚1-3次无效之后，直接引导用户咨询苹果客服处理
D.苹果ID支付订单要求退费，一线视用户情绪安抚3次无效之后，直接引导用户咨询苹果客服处理
第9题
A.举报类型是不是属于分期乐
B.举报时是否有将信息填写完整
C.是否有将举报提交成功
D.无需确认，直接转单到欺诈中心处理
第11题
A.升职（经纪人升圈经，总监）
B.离职
C.调转（跨城市调转、跨序列调转、跨店东调转）
D.作业类型变化：买卖转租赁、租赁转买卖、二手转新房
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