以下哪些场景可以登记二线工单（）

A．客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向

B．客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受

C．客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受

A.合计费除代收

B.套餐费

C.合计费

D.流量费

A.预存100元送100元话费

B.预存100元送200元话费

C.预存100元送300元话费

A.买家进线咨询换货

B.买家咨询某款商品并下单

C.买家进线反馈商品质量问题

D.买家表示想要参加店铺活动凑单

A.客户查询

B.开快速工单

C.工单结算

D.车况登记

A.副卡

B.宽带

C.低消补扣消费

D.参与活动返还的预存款

A．客服创建to二线工单，二线客服联系配送员继续送货

B．客服创建to物流工单，让站点继续配送

C．直接退款

D．用户自行承担

A.派工单

B.客户投诉工单

C.计划工单

D.以上都是

A.有线电视费

B.取暖费

C.手机话费

D.水费

E.交通罚款

A.工单总数

B.超时工单总数

C.工单所处环节

D.工单是否作废

A.全球通

B.金卡快捷通

C.快捷通

D.神州行