题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些场景需要做关联销售？（)
A.买家进线咨询换货
B.买家咨询某款商品并下单
C.买家进线反馈商品质量问题
D.买家表示想要参加店铺活动凑单
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.买家当前咨询商品没有适合客户的尺码
B.买家咨询商品页面已下架
C.买家确认换货但无尺码
D.买家提供的商品图片当前未在店铺销售
更多“以下哪些场景需要做关联销售?()”相关的问题
第2题
买家进线发送图片并咨询店铺内是否有该商品，客服查询发现无该商品，以下处理方式正确的是（)。
A.告知买家店铺内无该商品
B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家
D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品
第3题
买家订单发货后，进线咨询修改地址，客服查看订单发现为顺丰发货，以下处理方式正确的是（)。
A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注
B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注
C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注
D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后
第4题
买家进线反馈商品错发，并提供相关照片，客服告知其确认收货后申请售后并发送了换货地址，该处理方式是否正确。()
买家进线反馈商品错发，并提供相关照片，客服告知其确认收货后申请售后并发送了换货地址，该处理方式是否正确。（)
点击查看答案
第5题
买家收到商品，刚签收反馈商品错发，以下哪种做法是正确的？（)
A.安抚买家-反馈售后核实-插旗备注
B.安抚买家-与买家索要相关图片-反馈售后核实-插旗备注
C.与买家索要相关照片-反馈售后合适-插旗备注
D.安抚买家-与买家索要相关照片-反馈售后核实
第6题
买家6/28日下单商品，6/30日签收，商品尺码不合适，咨询退货，以下处理流程正确的是（)。
A.主动探寻退货原因-引导换货-发送7天规则-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
B.主动探寻退货原因-发送7天规则-结合客户需求发送流程
C.咨询退货原因-查看客户订单签收时间-结合客户需求发送流程
D.告知买家后台申请并发送退货操作流程
第7题
买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。()
买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。（)
点击查看答案
第8题
买家下单两件商品，金额299，提交订单显示有运费，关于此单运费问题，以下做法正确的是（)。
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
第9题
买家订单换改退，挽留无果，以下处理方式正确的是（)。
A.换货未发出：告知买家帮其登记-插旗备注-反馈售后
B.换货未发出：插旗备注-反馈售后
C.换货已发出：告知买家尝试拦截-拦截风险-插旗备注-反馈售后拦截
D.换货已发出：告知买家尝试拦截-插旗备注-反馈售后拦截
第10题
买家对一件商品进行7天无理由退货时，如非商品质量问题，退货的邮费谁来承担？（)
A.卖家承担来回运费
B.买家需要承担来回退货运费
C.买家不需承担运费，由商家承担
D.以上皆不正确
热门考试
全部 >
