题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

买家下单两件商品，金额299，提交订单显示有运费，关于此单运费问题，以下做法正确的是（)。

A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费

B.告知买家无法减免运费

C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额

D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费

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更多“买家下单两件商品，金额299，提交订单显示有运费，关于此单运…”相关的问题

第1题

关于运费险的订单说法正确的是（)。

A.确认收货后，运费就无法理赔了

B.确认收货后，换货无法理赔

C.未确认收货，退换货都可以理赔运费险

D.确认收货后，90天内发生退货均可理赔

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第2题

娜娜反馈在天猫超市上门取件退货的商品收取了运费，以下客服的做法正确的是()。

A.提交投诉工单-服务规范

B.告知客户不会收取不支持

C.告知客户要收运费就不要退了

D.给客户登记运费补偿

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第3题

买家对一件商品进行7天无理由退货时，如非商品质量问题，退货的邮费谁来承担？（)

A.卖家承担来回运费

B.买家需要承担来回退货运费

C.买家不需承担运费，由商家承担

D.以上皆不正确

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第4题

以下哪些场景需要做关联销售？（)

A.买家进线咨询换货

B.买家咨询某款商品并下单

C.买家进线反馈商品质量问题

D.买家表示想要参加店铺活动凑单

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第5题

以下关于退货包运费说法不正确的是（)。

A.订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在1个工作日内审核

B.商家需开启此项服务承诺

C.运费金额为两地首重

D.订单确认收货后15天内申请退货退款，在退货退款成功后，系统会在48小时内审核

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第6题

买家在天猫某店铺购买一件衣服收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则，以下说法正确的是()。

买家在天猫某店铺购买一件衣服收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款卖家拒绝.买家申请天猫介入,按照争议处理规则，以下说法正确的是（)。

A、买家收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B、可以支持买家退货退款但是退货运费需买家承担发货运费卖家承担

C、可以退货但是因为时间太久需要买家承担发货及退货运费

D、买家举证有效证明描述不符现象的确存在可支持退货退款来回运费卖家承担

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第7题

买家进线发送图片并咨询店铺内是否有该商品，客服查询发现无该商品，以下处理方式正确的是（)。

A.告知买家店铺内无该商品

B.告知买家店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品

C.安抚买家-告知店铺内无该商品-推荐相似款商品给到买家

D.安抚买家-告知店铺内无该商品-让买家看看店内的其他产品

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第8题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第9题

你们有没有运费险?以下哪个回复为正确的?()

A.您好，我们是有赠送运费险的哈，如您收到货后不喜欢不想要的话，可以直接在订单上申请退款，到时我们给您报销运费哦

B.小云粉，我们部分商品是有退货包运费的哈，如您的下单页面包含：退货包运费服务标签，后续订单有退货退款或换货，平台审核通过后会为您补贴退货运费，最终补贴的金额以退货包运费服务详情页中展示金额为准哦

C.您好，我们是没有运费险的，退货退款需要您个人承担运费哦

D.抱歉不支持退换货

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