题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）
A．客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
B．客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受
C．客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受
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第3题
争议话费处理中，满足以下条件之一即可以双倍返还（）
A.①确认为因计费错误、人工操作错误，以及业务不规范造成的多收、错收费用
B.②无法提供客户主动使用业务记录
C.③在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
D.④客户强烈要求双倍返还
第7题
以下关于搜索推广数据报告中的创意报告，说法正确的是：满分2.5分（）
A.客户可以通过创意报告了解创意的点击率情况
B.客户可以通过创意报告了解创意的平均排名情况
C.客户可以结合创意报告对比、评估创意质量
D.客户可以通过创意报告了解创意的展现、点击情况
第9题
以下哪些属于无线调度软件的操作方式错误的是（）
A.在用户组对话框中.也能够通过右键菜单来设置通话组的监听状态
B.在列车列表对话框中双击列车时.能够将该列车对应的通话组设为激活
C.在列车位置图形显示对话框中.点击列车时，能够将列车通话组设为激活
D.在车站列表对话框中单击车站时.能够将该车站对应的车站通话组设为激活
第10题
某小微企业，公司客服电话，需要对客户做回访，每月通话时长不低于2000分钟，要求套餐包含不少于2000分钟固话通话时长，电脑有20台，公司机房分流，要求每台电脑速率不低于30M，1个老板，4名业务员，业务员每人每月100元话费补贴，骨干自行缴费，话费不共帐，可推荐以下哪几个方案（）
A.399商企plus（标准版）
B.699商企plus（标准版）
C.699商企基础版
D.999商企基础版
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