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[多选题]

客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气()

A.质问语气

B.询问语气

C.散漫语气

D.机械语气

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第1题

客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等,注意把握语气和情绪的是()

A.停连

B.重音

C.语气

D.对象感

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第2题

_____是有声语言中的指挥()

A.语气

B.节奏

C.重音

D.停连

E.银行客服从业第五章P129

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第3题

句子“其孰能讥之乎”中的“其”的意义和用法正确的是()

A.语气副词,表示感叹语气

B.语气副词,表示反问语气

C.语气副词,表示揣测语气

D.语气副词,表示祈使语气

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第4题

作为一名客服人员,你与来访客户交谈时,使用的语言习惯应是()

A.慢条斯理

B.快言快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

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第5题

如果你是某支行营业网点的一名柜员,当你与前来办理业务的客户交谈时,你不应该使用的语气是()

A.语气生硬

B.语气热情

C.语气亲切

D.语气平和

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第6题

银行服务礼仪的语气、语调要求是:语气应亲切和善;语调()

A.平稳

B.起伏太大

C.起伏过大

D.不快不慢

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第7题

在发送邮件时我们应该注意以下哪些内容__()

A.结束礼仪

B.问候

C.语气

D.下属

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第8题

本单元精选出几个“语”字开头的关键词,搭建语言文字运用中润色考量如何精当表达的脚手架。其中有()

A.A语义语气语调

B.B语气语脉语境

C.C语脉语境语体

D.D语料语感语段

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第9题

《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问,主要考核驾驶员是否做到乘客询问,语气是否和蔼()

A.耐心解答

B.周到详实

C.心不在焉

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第10题

运用询问法化解客户异议时应讲究礼仪,以下有关说法错误的是()

A.在客户回答询问后,应运用各种面谈技术消除客户异议,促使客户购买

B.不能用严厉的语气追问客户

C.应通过询问的姿态、手势和语气使客户产生心理压力

D.对于客户不愿或不想回答的问题,营销员不可反复询问

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第11题

客人要求服务人员提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”,这属()

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦燥语

D.斗气语

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