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[多选题]
客服代表在服务过程中不适合采用以下哪些语气()
A.质问语气
B.询问语气
C.散漫语气
D.机械语气
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A.质问语气
B.询问语气
C.散漫语气
D.机械语气
第10题
A.在客户回答询问后,应运用各种面谈技术消除客户异议,促使客户购买
B.不能用严厉的语气追问客户
C.应通过询问的姿态、手势和语气使客户产生心理压力
D.对于客户不愿或不想回答的问题,营销员不可反复询问
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