题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果你是某支行营业网点的一名柜员,当你与前来办理业务的客户交谈时,你不应该使用的语气是()

A.语气生硬

B.语气热情

C.语气亲切

D.语气平和

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第1题

作为一名客服人员,你与来访客户交谈时,使用的语言习惯应是()

A.慢条斯理

B.快言快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

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第2题

在工作中,当你向员工反馈意见时要果断自信,掌握主动,这意味着你应该()

A.使用以“你”开头的句子

B.使用坚定、深思熟虑的语气进行交谈

C.在说话时,要和对方进行目光接触

D.使用能够表现出自信的身体语言

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第3题

以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()

A.“能不能请您……”

B.“你应该……”

C.“如果我是您的话”

D.“我觉得……”

E.“一切………”

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第4题

与客户对话过程中,语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳,不要过于呆板生硬,应使用礼貌用语,下述什么语言应避免使用()

A.“请”

B.“您好”

C.“请问”

D.“嗨”

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第5题

当客户毫无来由的发火时,你应该()

A.保持平静的语气

B.表达你对他们处境的理解

C.任凭客户发火,让他发泄

D.努力找客户发火的理由

E.低声下气,小心翼翼地迁就客户

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第6题

以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语()
以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语()

A、“能不能请您„„”

B、“如果我是您的话”

C、“请您„„好吗”

D、“我觉得„„”

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第7题

针对欺诈性的客户,最适合用的语气是()

A.柔和有礼,主动致歉并道谢

B.语气可略“义正词严”,但仍保持温和礼貌回应

C.耐性,表现出非常愿意聆听语气,要尽可能让人感觉到

D.随便应付

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第8题

针对欺诈性的客户,最适合用的语气是()

A.柔和有礼,主动致歉并道谢

B.语气可略“义正词严”,但仍保持温和礼貌回应

C.耐性,表现出非常愿意聆听语气,要尽可能让人感觉到

D.随便应付

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第9题

“他还真不简单呢!”“你到底是谁呢?”中所用的语气词“呢”虽然一样,但表示不同的语气()
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第10题

对幼儿讲话时,注意结合情境使用丰富的语言,以便于幼儿理解。不包括()。

A.说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用

B.对幼儿的不合理要求以比较开心的语气表示不同意

C.讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D.根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子

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