当客户毫无来由的发火时，你应该（)

A.在运动时没有观察你的客户。

B.不让你的客户做他们喜欢的运动。

C.让你的客户在你上课之前热身。

D.训练课迟到

A．是

B．否

A.让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人

B.可以在适当的时机使用一些激将法，在激将对方时显得平静自然，以免对方看出你在“激”他

C.让客户意识到购买这种产品是难得的良机

D.对于顾客的问题是有问必答，不进行跟进

A.在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白

B.感激式开场白就是夸奖客户

C.当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感

D.不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你

A.语气生硬

B.语气热情

C.语气亲切

D.语气平和

A.理解

B.认同

C.认可

D.信任

A.表示理解客户的想法

B.从客户角度出发提出建议

C.让用户发泄情绪，不用理

D.安抚用户，对用户表示同情

A.A非常抱歉，我刚才表达得不够清楚。

B.B是你搞错了。

C.C你说错了，不是这样的。

D.D你没有弄明白，这次听好了

A.说你在开会,等会回电话

B.向老板请示,然后接电话

C.立即跑过去接电话

D.让助理告诉他你不在