题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通过向客户提问了解需求时，应该注意什么细节（）
A.了解客户去过哪些竞争品牌
B.从客户感兴趣的话题入手
C.选择问题要给客户足够的回答空间
D.面对不同的客户语气要针对性不同
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第3题
在进行客户营销关键信息采集时，我们与客户交流需要向客户提出一些问题，这些问题可以分为以下6类：判断客户的资格、了解客户对系统或服务的需求（）
A.探讨预算
B.注意时间期限
C.及时签字成交
D.向客户提供自己的优势
第5题
以下对开放式提问的理解正确的是（）
A．一般是用于在初步了解客户需求的时候
B．强调某个重点内容
C．引导对方就选定的话题自由发表意见
D．希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求
第9题
对于消极的客户，客户服务提供者应采取应对措施（）
A.使客户感觉到安心
B.通过提问了解他们真正的需求
C.让客户表达压抑的情感和释放压力
D.让客户知道他们的担心是重要的，且有人愿意花时间来倾听
第10题
商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，对客户的了解内容不包括（）
A.了解各户的隐私以提供合理的税收规划
B.了解客户的财务状况
C.了解客户风险认知能力
D.了解客户的风险偏好
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