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[多选题]

争议话费处理中,满足以下条件之一即可以双倍返还()

A.①确认为因计费错误、人工操作错误,以及业务不规范造成的多收、错收费用

B.②无法提供客户主动使用业务记录

C.③在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.④客户强烈要求双倍返还

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第1题

“双倍返还”的适用条件包括()。
“双倍返还”的适用条件包括()。

A.经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;

D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。

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第2题

在客户提出话费差错的异议前,我公司已主动对差错的话费进行了调整,即没有形成实质性的多收客户费用时,不实行双倍返还()
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第3题

上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收[2017]244号)规定,车站查出因品名、重量不符,以及制票计费错误造成运输费用多收或少收时,到站发现时,少收运输费用的由到站补收,多收运输费用的通知发站退款,到站应将处理情况发电报通知发站及双方收入稽查处。()
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第4题

单步执行结束后应判断本步操作的确认条件是否满足,若确认条件已满足则继续执行,若不满足应自动暂停执行操作,并弹出提示错误,该错误可由人工确认后选择()

A.重试

B.忽略

C.暂停

D.终止

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第5题

下列关于企业或有事项会计处理的表述中,正确的有()

A.因或有事项承担的义务,符合负债定义且满足负债确认条件的,应确认为预计负债

B.因或有事项承担的潜在义务,不应确认为预计负债

C.因或有事项形成的潜在资产,应单独确认为一项资产

D.因或有事项预期从第三方获得的补偿,补偿金额很可能收到的,应单独确认为一项资产

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第6题

一键顺控功能中单步执行结束后应判断本步操作的确认条件是否满足,若不满足应自动暂停执行操作,并弹出提示错误,该错误可由人工确认后选择()

A.重试

B.忽略

C.返回

D.终止

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第7题

投诉退费补偿遵循“服务补偿”的原则。服务补偿适用于企业有责造成的费用争议,即基于客户投诉,核实因企业产品或服务有瑕疵造成多收、错收的各类费用(含因增值业务合作方过错而导致的代为多收的信息费),可通过退费和服务补偿的方式进行处理,原则上补偿的费用不超过实际发生费用的一倍。()
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第8题

返销后退费方式依照《中国联通计费业务账务规范后付费分册》、《中国联通计费业务账务规范预付费分册》返销章节中退预存款方式处理()
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第9题

“双倍返还”的费用仅针对多收或错收部分的费用,主要采取账户充值的方式,一律不得返还现金,且不得随意变更返还幅度和标准()

A.对

B.错

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第10题

对于因我公司过错而误收、错收、多收的各类业务费用,包括各类语音通话、语音增值业务、数据业务、自有移动信息服务费用等,以及因增值业务合作方(SP)过错我公司代为多收的移动信息费用,均对多收的部分予以错一奖一()
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第11题

信用风险是指商业银行因日常经营和业务活动无法满足或违反法律规定,导致不能履行合同、发生争议/诉讼或其他法律纠纷而造成经济损失的风险()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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