题目内容
（请给出正确答案）
A.由于物流情况导致的问题，如时效，异常等属于物流问题板块
B.一般我们处理物流问题的标准流程是致歉安抚→确认客户诉求→工单核实→提出协商方案→与客户达成一致
C.客户反馈物流有问题，客服回复会帮忙查询，后续无跟进核实动作，这样的处理是不符合标准的，会计入不符合售后处理标准流程
D.客户反馈物流有问题，客服可以凭感觉判定物流是否异常，如果觉得无异常，可直接回复物流正常，不用查询
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下有关“售后处理标准流程评定”规则的相关说法中，错误的选项…”相关的问题
第6题
A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证
第7题
A．获客、说明、接触、促成、异议处理、售后
B．说明、获客、接触、促成、异议处理、售后
C．获客、接触、说明、促成、售后、异议处理
D．接触、获客、说明、售后、促成、异议处理
第10题
A.呼入和回访工单处理时效和回复标准格式要求
B.呼入工单常见问题处理流程和话术
C.呼入工单满意度回访内容
D.工单处理评分标准
E.工单处理规范考核加减分项
F.回访特殊保单保全操作规则及处罚规则
第11题
A.格式标准化→产品匹配→终端匹配→特殊规则处理→交付质检→交付→申诉管理
B.格式标准化→交付质检→交付→产品匹配→终端匹配→特殊规则处理→申诉管理
C.特殊规则处理→申诉管理→格式标准化→交付质检→交付→产品匹配→终端匹配
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
