影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（)

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.向上沟通

A.．服务标准的差距

B.．服务提供的差距

C.．服务沟通的差距

D.．顾客差距

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C．承诺服务与提供的服务之间的差距

D．客户的体验服务与预期服务之间的差距

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.客户的经验

B.企业的宣传

C.别人的介绍

D.产品或服务的有形展示

E.企业提供的服务好坏

A.加强市场调查，收集信息

B.改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道

C.制定更加具体、细致的服务规范

D.加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望

E.制定明确可行的服务目标

A.观念差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距

A.教师的领导风格

B.班级规模

C.班级性质

D.对教师的期望

A.角色期望与角色表现之间差距太大

B.个体对角色的期望不明确

C.角色期望过高

D.角色期望与自我能力不匹配