消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）

A.．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.建立健全防火制度和组织

B.加强宣传教育与技术培训

C.加强防火检查，消除不安全因素

D.认真落防火责任制度

E.备好适用的、足够的灭火器材

A.市场调查--试产试销--方案的拟定与选择--投放市场--收集反馈

B.市场调查--方案的拟定与选择--投放市场--试产试销--收集反馈

C.市场调查--方案的拟定与选择--试产试销--收集反馈--投放市场

D.市场调查--方案的拟定与选择--试产试销--投放市场--收集反馈

A.．服务标准的差距

B.．服务提供的差距

C.．服务沟通的差距

D.．顾客差距

A.负责监督董事会、高级管理层完善内部控制体系

B.负责监督董事会及董事、高级管理层及高级管理人员履行内部控制职责

C.负责要求董事、董事长及高级管理人员纠正其损害商业银行利益的行为并监督执行

D.负责保证高级管理层对内部控制体系的充分性与有效性进行监测和评估

A.高级管理层和雇员之间

B.管理层与薪酬委员会之间

C.企业与证监会之间

D.股东与供应商之间

A.观念差距

B.推断差距

C.数据差距

D.劝告差距

A.发达资本主义国家是经济全球化的主要受益者

B.带来巨大的分工利益,推动世界生产力的发展

C.对发展中国家有利有弊

D.发达国家与发展中国家之间的差距扩大

A.组成工作小组，确定工作计划

B.资料收集和调查

C.分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法

D.明确改进方向，制定实施方案

E.沟通与修正方案

A.健全舆情收集和回应机制

B.完善主动发布机制

C.建立专家解读机制

D.建立沟通协调机制