不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键（）

A.控制质量

B.执行质量保证

C.执行质量控制测量

D.执行质量审计

A．客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

B．个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

C．承诺服务与提供的服务之间的差距

D．客户的体验服务与预期服务之间的差距

A.客户年用电量

B.供电质量

C.电力客户服务

D.服务规范与标准

A.产品质量

B.服务质量

C.质量承诺

D.质量管理

E.客户管理

A.客户的期望和感知

B.客户的抱怨和忠诚

C.产品的质量和价格

D.产品的质量和价格

A．面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样

B．理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高

C．可接受期望是一种较高的期望

D．容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

A.服务机构所了解的客户期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实结

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

A.风险登记册和问题日志

B.过程分析和质量审计

C.变更日志和性能报告

D.质量测量指标和质量控制衡量

A.质量感知差距（差距1）

B.质量标准差距（差距2）

C.服务传递差距（差距3）

D.市场沟通差距（差距）

A.质量管理

B.质量监督

C.质量控制

D.质量评价