题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
接到用户来电投诉服务问题：经纪人及店东有责任，但是积极配合处理，并在24H内与客户沟通可以接受的解决方案，那我们会被定为几级客诉（）
A.一级：品牌及其门店店东有责，且不配合处理
B.二级：品牌及其门店店东无责，且不配合处理
C.三级：品牌及其门店店东有责，但配合处理
D.四级：品牌及其门店店东无责，但配合处理
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第2题
以下哪些不属于二类有责乘客投诉（）
A.接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场
B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C.没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.列车清客时，未做好广播及解释工作
第8题
经纪人新入职时店东告知当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，其中一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款（）
第9题
在移动经纪人的'通话记录'中，单个用户通话记录栏内，'连接xx人'表示的意思是（）
A.用户联系经纪人数量
B.经纪人与该用户联系次数
C.经纪人呼入该用户手机号的次数
D.经纪人接听该用户来电的次数
第11题
用户非本机来电和本机来电核对信息方式区别有哪些（）
A.非本机来电需用户提供预定手机号，酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名
B.本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名
C.非本机来电需在工单备注记录来电号码
D.非本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名
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