经纪人新入职时店东告知当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，其中一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款（）

A.经纪人离职

B.买卖经纪人转岗做租赁经纪人

C.经纪人离职后入职其他店东门店

D.经纪人调转到同品牌同店东其他门店

A.门店无理由拒绝为OPPO会员用户提供统一的会员服务,产生用户投诉的

B.门店因会员的渠道来源不同而产生排斥顾客、将服务打折扣等情况,被用户投诉的

C.门店承诺不兑现,产生用户投诉的

D.以上全部

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.首次投诉用户+首次投诉，常规处理

B.首次投诉用户+重复投诉，常规升级处理

C.重复投诉用户+首次投诉，常规处理

D.重复投诉用户+重复投诉，重点关注，随时升级处理

A.客服代表在线受理到客户投诉时，询问用户详细投诉情况，按照工单录入要求生成投诉工单

B.如机上受理用户主动要求领导或更高层级的人员接听或回电时，统一向用户解释值班经理将在30分钟内给您回电

C.用户未主动要求领导回电，也可以告知用户可以由值班经理回电解决问题

D.按照首问责任制原则，用户要求领导回电时，需要详细询问用户的问题，并帮用户反馈处理

A.由于小琪在流转前，原店东本人存在重大违规，所以不需提供转会协议，且不需支付转会费，小琪可直接在其他门店入职

B.小琪的转入门店需支付转会费

C.小琪无法在平台任何门店入职

D.小琪需找原来的门店店东签署转会协

A.直营链家（大店东）的经纪人、商圈经理、总监及职能人员

B.加盟德佑品牌加盟商（店东）、经纪人、店长、及品牌职能人员

C.其他加盟商（店东）、经纪人、店长、及其职能人员

D.准备加入贝壳的品牌，但还未加入的店东，商圈，总监及职能人员