题目内容
（请给出正确答案）
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
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第1题
A.客服发送转接物流客服链接后，用户表示不会点击，客服可以再次发送
B.物流更新比较慢需要催物流场景，可以转接物流客服
C.投诉快递员相关问题，可以转接物流客服
D.用户明确要求转接物流客服，可以转接物流客服
E.四通一达是指：申通、国通、中通、百世汇通、韵达
第4题
A.客户告诉我微信号了，但是我绝对不私下与用户取得联系
B.没有业务问题我不会私下联系官方客服
C.在拼多多购买的东西出现问题，我会进线联系客服咨询问题，但是不投诉不评价
D.同事来晚了我好心帮他登陆账号
第5题
A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子
B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩
C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账
D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差
第7题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第10题
A.引流
B.虚假宣传
C.辱骂用户
D.诋毁京东
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