题目内容
（请给出正确答案）
A.客服发送转接物流客服链接后，用户表示不会点击，客服可以再次发送
B.物流更新比较慢需要催物流场景，可以转接物流客服
C.投诉快递员相关问题，可以转接物流客服
D.用户明确要求转接物流客服，可以转接物流客服
E.四通一达是指：申通、国通、中通、百世汇通、韵达
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第1题
A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作
B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户
C.用户要求转接售后可直接操作
D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服
第2题
A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容，但是可以发送其他平台的链接
B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客，引导顾客添加好友
C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客，引导顾客添加微信
D.客服在和顾客聊天的过程中，由于需要发红包给顾客，可以暗示顾客发送支付宝账号
第3题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第4题
A.直接点击链接提现
B.这很可能是网络贷款诈骗短信，不能相信
C.短信链接通常是一个虚假的贷款App界面，客服会编造各种理由，告诉你无法提取贷款，然后把你转接给假的银行客服
D.假的客服会让你先打一笔钱解冻账户，谎称会退给你，如果你真打了，对方是不会退钱的
第5题
A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长
第6题
A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服
B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了
C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口
D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口
第9题
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
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