题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
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A.卧床休息
B.测体温、脉搏4小时一次
C.口腔护理2～3次/天
D.进食高热量流质饮食
E.冰袋放枕部、腹股沟处
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第2题
客户黄先生报修洗衣机，师傅上门是林女士在家，洗衣机需要等待配件3天，林女士认可，后来黄先生回家发现洗衣机没修好，致电客服埋怨，这样的客诉应该怎么预防（）
A.告知林女士反馈一下室友维修的情况，同时电话联系报修人黄先生告知配件等待
B.告知林女士洗衣机要等待配件，不要投诉
C.无法预防
D.不用处理
第3题
社区工作者得知本社区刚刑满释放的姜女士在找工作的过程中因无技能等原因遇到了较多因难，此时，社区工作者应该怎样做（）
A.积极鼓励姜女士再接再访，并对其进行职业培训
B.认为姜女士是自作自受，任其受挫
C.劝说姜女士放弃找工作，申请低保
D.劝说姜女士寻找有经济实力的男士伴侣
第5题
（）客户签约当天有事无法到场，委托朋友赵女士代为签约，那么签约时赵女士不需要携带下列哪一项资料
A.赵女士的身份证原件
B.客户的身份证复印件
C.客户的银行卡原件
D.客户签字的委托书
第7题
下列行为不符合礼仪规范要求的是？
A.如果你平时惯用左手做事，那么也可以用左手和人握手
B.按照女士优先的原则，男女见面握手时应女士先伸手
C.已婚女士与未婚女士见面握手时，应未婚女士先伸手，因为未婚女士更加年轻
D.有子女的女士与无子女的女士见面握手时，应有子女的女士先伸手，因为她的人生更加完整
第8题
年初苗女士贷款67.5万元投资购买了某商铺，计划用于经营服装。预计该商铺第一年末税后利润为8万元，此后每年增长6%，若苗女士的融资成本为6%，则至少需持续经营该商铺多长时间才能将投资收回？（)
A.A.7年
B.B.8年
C.C.9年
D.D.10年
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