用户因资费、宽带故障等问题到店投诉时，营业员需要填写首问责任单，记录用户反馈的问题（）

A.-客户因排队时间太长而投诉

B.-客户宽带故障频繁发生投诉抱怨

C.-客户所在小区没有光纤覆盖而投诉

D.-客户购买的新手机一个月后产生故障想退货，但营业员未同意，客户进行投诉

A.网卡不支持

B.网线问题

C.路由问题

D.资费问题

B、非网络类

A.指导用户通过银行进行续费

B.指导用户通过自服渠道自行续订宽带业务

C.告知用户客服中心可续订，将电话转接中心席

D.指导用户到营业厅重新订购新的产品资费,不可将电话转接至中心席

A.用户设置问题

B.用户终端故障

C.H业务未激活

D.基站硬件故障

A.基本收视费实时余额

B.宽带兆数

C.乐家套餐实时余额

D.基本收视费资费名称

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.建议

B.咨询

C.受理

D.投诉