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第1题
有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为一类有责投诉、二类有责投诉()
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第2题
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉()
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第3题
在乘客服务过程中,使用不文明用语引发的投诉()
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
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第4题
在运营服务中,由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉()
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
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第5题
其他违法客运服务标准的行为,尚未造成乘客损失的投诉()
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责投诉
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第6题
由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失100元及以上的为三类有责乘客投诉()
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第7题
一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为类有责乘客投诉,类有责乘客投诉更为严重()
A.一.二、三;一
B.三.二、一;二
C.三.二、一;三
D.一.二、三;三
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第8题
不及时放置警示牌,误导乘客,为乘客投诉?()
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
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第9题
在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉()
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第10题
对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话,为乘客投诉?()
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责
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第11题
发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入惩处()
A.A 类惩处(解除劳动合同)
B.B 类惩处(记过、记大过、降级、降职)
C.C 类惩处(通报批评、警告、严重警告)
D.D 类惩处(通报批评、警告、严重警告)
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