“星级服务”标准中规定准星级服务无责任服务纠纷、一般责任性投诉不超过，无一般以上责任性投诉及新闻媒体批评（）

A.三

B.二

C.四

A.车次执行率98%

B.营运教育类投诉

C.各类有责投诉

D.病假1天

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.无责投诉

A.在乘客服务过程中.与乘客发生争执。

B.无理由拒绝乘客的合理要求。

C.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。

D.在乘客服务过程中.使用不文明用语。

A.有责投诉率=有责投诉次数/总的投诉次数

B.服务投诉率=被投诉的次数/服务次数

C.投诉处理及时率=在结案投诉中规定时间内完成投诉处理的笔数/规定时间内应完成投诉处理的笔数

D.投诉结案率=规定时间内实际结案的投诉笔数/应结案的投诉笔数

A.一次

B.两次

C.三次

A.责任性

B.随意性

C.严肃性

D.以上都对

A.准星级

B.一星级

C.二星级

A.县级

B.省级

C.市级