用户非本机来电表示接到催收电话需要还款，查询来分期后台从未下过单，专员核实身份证18位/姓名/手机号码查询趣店是否有账单（）

A.非本机来电需用户提供预定手机号，酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

B.本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

C.非本机来电需在工单备注记录来电号码

D.非本机来电客服主动提供酒店入离店时间、酒店名称、以及入住人姓名

A.非本机核对姓名证件号码或服务密码后查询

B.本机直接查询

C.本机非本机均直接查询

A.直接告知用户

B.转语音核实证件信息后告知用户

C.转语音验证手机服务密码后告知用户

D.只核对，最多核对三次

A．*4#

B．8999901

C．#139

D．86302

A.请提沃工单系统，派单至电商缴费系统重新查询卡密

B.由于重新查询卡密，需要把充值卡卡号信息并一起提交流程

C.客户如不记得【充值卡卡号】，客服人员可先联系积分商城客服，商城侧保留有2年内客户订单记录及所含兑换充值卡号信息（非卡密）

D.客服人员可自助查询充值卡卡号，路径：积分商城后台—订单查询

A.联系采销核实

B.核实是本人来电，查看订单详情核实厂家第三方快递运单号

C.核实是本人来电，知识库查询对应厂家电话核实物流进度

D.核实是本人来电，联系连锁店促销

B、已派单

A.订单号

B.邮箱是否正确

C.有鱼后台修改中备注

D.订单入离店日期