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[主观题]

客户来电催装,请先核实是否属于集中预约订单,可通过“集中预约派单查询”工单状态,()状态,答复客户师傅会在预约装机时间内与其联系,请客户留意接听1008616电话。

A、未派单

B、已派单

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第1题

装维人员在障碍工单派单后()小时内要进行预约操作

A.2

B.4

C.8

D.25

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第2题

装维人员和客户预约上门时间后,需要对批量工单里的每一张单子都点击预约按钮、发送预约短信。()

A、正确

B、错误

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第3题

通过()界面,可查询到:预约装机时间、宽带报装地址、联系人、受理工号等相关信息。
A、集中预约派单查询

B、定单监控

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第4题

翼运维收到工单,装维预约方式是()

A.先发送预约短信再打用户电话

B.先打用户电话再发送预约短信

C.直接发送预约短信

D.都可以

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第5题

外线施工人员严格按工单的配线信息进行施工。装机人员或预约人员接到工单在()小时内必须根据客户信息打电话与客户预约具体上门时间,预约时间必须填写录入到OSS系统

A.0.5

B.4

C.2

D.1

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第6题

以下哪项不属于集中故障管理包含的环节()

A.告警接入

B.工程预约

C.故障预处理

D.派单及督办

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第7题

贵金属柜面库存订单状态中,指客户已成功付款,但分行和网点库存量小于客户购买量()

A.已付款

B.已订货

C.分行库存足额待预约

D.网点库存足额待预约

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第8题

业务开通由()直接和客户预约上门服务日期,预约动作要求

A.客户经理

B.客调人员

C.客服人员

D.装维人员

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第9题

同一时间受理的政企客户工单为同一联系人的,仅需预约一次即可。5张以上(含5张)的批量工单,共建局工单、201电话、IP公话可不进行预约操作,直接安装报竣。()
同一时间受理的政企客户工单为同一联系人的,仅需预约一次即可。5张以上(含5张)的批量工单,共建局工单、201电话、IP公话可不进行预约操作,直接安装报竣。()

A、正确

B、错误

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第10题

我行核心系统提供现金取款预约登记功能,在客户提前预约取款时,柜员可通过7014交易,选择“预约”,对预约取款的客户、时间、取款金额及取款行进行登记,打印预约清单核实行。()
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