更多“有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息,我们可以…”相关的问题
第1题
有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息,我们就需要适时引导客户提供有效信息()
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第2题
在倾听中,要善于分析客户表述内容的主次,抓住问题的根本所在()
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第3题
在倾听客户谈话中,无需带着问题倾听,可以慢慢等客户自己的将内心真正的想法表达出来()
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第4题
在与客户的沟通过程中,有一些专业术语让你不懂,这时你也无需向客户进行确认,直接越过问题处理()
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第5题
在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不会干扰倾听()
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第6题
与客户沟通时,对于一些敏感的问题,客户可能会回避,这时我们可以()
A.对客户进行反问
B.进行纵深提问
C.保持沉默
D.先讲一个前奏再提问
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第7题
处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第8题
专心的倾听并抓住客户反映问题的重点,会使处理客户问题更快捷。专心倾听,仅要用耳,无需用心()
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第9题
在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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第10题
在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用()
A.运用封闭式提问
B.运用开放式提问
C.运用移情倾听
D.设计好的开场白
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