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[判断题]

在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不会干扰倾听()

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第1题

在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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第2题

在倾听客户谈话中,要会带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法()
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第3题

{初级工}客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应()
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第4题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息,我们可以全部倾听,无需分析客户表述内容的主次,在所有的信息中找出问题的根本所在()
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第5题

下列房地产经纪人员与客户的沟通行为中,错误的是()。

A.在未经核实的情况下,承诺客户购房后其子女可以上重点小学

B.仔细倾听客户谈话,捕捉客户的购房需求

C.有针对性地介绍房屋情况,熟练回答客户问题

D.熟悉项目周边情况,并向客户详细介绍

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第6题

提问要紧紧围绕谈话主题进行,这样可以获取有效准确地客户信息,把握谈话的方向()
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第7题

在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是()

A.用心倾听

B.耐心倾听

C.倾听的时候不要有反应

D.排除干扰去倾听

E.有理解地倾听

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第8题

过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌()
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第9题

服务人员的语言规范有以下哪些

A.保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中+

B.语气应热诚、谦和、不卑不亢

C.尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题

D.与客户有不同意见时,与客户争论清楚

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第10题

以下属于客户服务沟通的技巧有()

A.做好沟通前的准备工作

B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户

C.学会换位思考问题

D.学会和不同类型的客户沟通

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