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[判断题]

在倾听客户谈话中,无需带着问题倾听,可以慢慢等客户自己的将内心真正的想法表达出来()

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第1题

在倾听客户谈话中,要会带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法()
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第2题

专心的倾听并抓住客户反映问题的重点,会使处理客户问题更快捷。专心倾听,仅要用耳,无需用心()
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第3题

有些客户往往在沟通中会向你传达一些与问题无关的信息,我们可以全部倾听,无需分析客户表述内容的主次,在所有的信息中找出问题的根本所在()
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第4题

{初级工}客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应()
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第5题

下面属于倾听的目的的是()

A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法,获取更多的有效信息

B.倾听的目的在于找出客户的漏洞,并反驳客户

C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感,为以后的拜访奠定基础

D.倾听就是静静的听, 不能做任何动作

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第6题

在倾听中,要善于分析客户表述内容的主次,抓住问题的根本所在()
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第7题

听客户抱怨问题,要找到客户痛点和需求,有效倾听,做到“先理解,后回应”。()
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第8题

处理客户投诉中,遇到过于啰嗦、情绪失控、倾听困难的客户,我们应当问一些简单的封闭式问题来确认处理()
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第9题

在与客户交流,倾听客户意见时,积极倾听的技巧是()

A.用心倾听

B.耐心倾听

C.倾听的时候不要有反应

D.排除干扰去倾听

E.有理解地倾听

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第10题

倾听是有效沟通的重要基础,客服代表必须学会倾听,因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务()
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