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[判断题]
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，会议礼仪中要求，与会者必须至少提前十分钟到达会场（）
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第3题
根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展“两标准”即和工作的重要抓手（）
A.服务语言标准化
B.服务流程标准化
C.服务制度规范化
D.服务功能现代化
E.服务设施标准化
第4题
下列属于《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》中文明优质服务准则规定的“五个一”的是（）
A.对客户一张笑脸相迎
B.一把椅子让座
C.一杯热水暖心
D.一颗诚心办事
E.一声再见相送
第5题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及等内容构成（）
A.视线可见范围内的配饰及相关随身物品
B.气味
C.人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）
第7题
关于会议礼仪的描述中，正确的是（）
A.与会者必须提前15 分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听
B.会议迟到者必须向主持人行15 度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15 度鞠躬礼示意离开
C.会议进程中，应集中注意力，若要发言，应马上举手示意发表评论
D.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应尽快离开会场，以方便服务人员处理空罐子、纸杯或纸巾
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