题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《承德银行文明优质服务检查评分标准》，工作时需按要求佩戴工号。未带工号的，每人每次扣分，直至倒扣分（）
A.5
B.3
C.1
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第4题
根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》是我行开展“两标准”即和工作的重要抓手（）
A.服务语言标准化
B.服务流程标准化
C.服务制度规范化
D.服务功能现代化
E.服务设施标准化
第6题
根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，全行定期下发优质文明服务检查通报，并结合、及评选出优胜红旗（）
A.日常服务工作开展情况
B.投诉处理情况
C.服务工作督查提示情况
D.服务环境建设情况
E.服务标准化工作落实情况
第10题
《承德银行员工一般违规行为处理处罚管理办法（试行）》第三十八条文明优质服务方面违规行为及处罚标准规定：未按规定设置大堂经理，给予责任人每人元罚款（）
A.200
B.300
C.500
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