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[判断题]

CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的（）

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第1题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第2题

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户（）

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第3题

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户（）

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第4题

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意（）

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第5题

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（）

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第6题

获得顾客的要求极其信息数据是实现顾客满意的难点之一。（)

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第7题

顾客通过口头或电话来的订单,由于不是正规合同,无法提供书面的要求,因而企业在接收顾客要求前仅对顾客要求进行确认即可（）

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第8题

关于顾客满意，以下说法正确的是（)

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

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第9题

顾客没有抱怨就代表顾客满意（）

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第10题

“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。（)

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