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[判断题]

“4Cs”理论强调当今的企业首先应该把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第一位。()

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第1题

“4Cs”理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。()
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第2题

根据卡诺模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型,可以显著增加顾客满意度,所以,应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上,并且满足的程度越高越好。()
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第3题

“4Cs”营销理论的核心是以“顾客”为中心。()
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第4题

“4Cs”认为,企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业、顾客关系。()
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第5题

没有抱怨的顾客,表明顾客对企业的服务很满意()
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第6题

“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()
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第7题

相对于“4Ps”,“4Cs”在建立企业与顾客之间长期关系方面有强大的优势。()
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第8题

关于顾客满意,以下说法正确的是()

A.顾客没有抱怨,表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失,就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足,即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足,即意味着顾客满意

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第9题

顾客没有抱怨就代表顾客满意()
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第10题

CS考虑问题的起点是顾客,它要求企业建立为顾客服务,使顾客感到满意的系统,因而也是市场营销导向的()
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