以下哪一项是符合途虎工场店的客户导向的（）

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

A.服务客户时采取的态度

B.服务客户时采取的行为

C.服务客户时采取的语言

D.服务客户的流程设计

A.讲解方案时简单介绍配套品

B.客户觉得方案有些地方需要调整，方案讲解完后调整好给客户看

C.初次进店的客户为了让他更明白方案，讲解2个小时以上

D.当客户对方案有疑问时，有选择性地回答客户

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.忙完手头工作再接待客户

A.客户服务

B.客户投诉

C.客户回馈

D.客户调查

A.客户试驾完毕

B.客户试驾完谈客户感受

C.客户通过体验进行确认

D.以上都不正确

A.提供客户下单、商户寄送服务方式的优选商城

B.提供客户线上预定，商户接单，客户线下消费支付尾款的农家乐

C.提供客户线上支付获得券码，线下到店验券消费的生活服务

D.提供客户线上支付获得券码，线下到店验券消费的生活服务

A.当特约店有客户时，应采取友好的态度

B.准时完成所有保养或维修

C.热衷于向客户推销汽车配件

D.确保彻底完成车辆的所有维修

E.将成本控制在预估范围内

A.客户满意度=服务表现+客户期望

B.客户满意度=客户期望-服务表现

C.客户满意度=服务表现-客户期望

A.降低客户服务成本

B.提高客户服务的效率

C.促进服务手段多样化

D.提升客户服务临场感

A.客户突发事件

B.计划内客户服务事件

C.计划外客户服务事件

D.客户人身伤害E.客户服务系统故障

E.客户服务系统故障