相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）

A.客户突发事件

B.计划内客户服务事件

C.计划外客户服务事件

D.客户人身伤害E.客户服务系统故障

E.客户服务系统故障

A.客户服务能

B.财富管理服务

C.数据服务

D.个性化服务

A.为客户提供一站式服务

B.亲和力佳

C.客户主动对服务表示满意

D.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

A.服务是一种通过推动客户想要的成果而向客户提供价值的方法

B.客户不用承担特定的成本和风险

C.服务管理是一套特定的组织能力

D.服务管理以服务的方式为客户提供价值

A.冰冷型的客户服务

B.工厂型的客户服务

C.友好型的客户服务

D.高质的客户服务

A.服务客户时采用的态度

B.服务客户时采用的行为

C.服务客户时采用的语言

D.服务客户的流程设计

A.]在线调查

B.]合同洽谈

C.]客户注册

D.]网络导购

A．拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

B．网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

C．FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

D．即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低

A.服务渠道

B.客户服务经理

C.社会化服务渠道

D.客户服务

A.客户服务域

B.产品与服务域

C.渠道域

D.基础服务域