网络客户服务的内容包括（）。（多）

A.网络导购

B.在线调查

C.安全确认

D.客户论坛

A.参与或体验零售客户网上订货的全过程

B.查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度

C.查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力

D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实

A.网络调查是通过在与零售客户交易或交流的网络平台上发放问卷

B.邮寄调查需将预先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者

C.网络调查让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价

D.邮寄调查的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少

A.实时行情

B.股市资讯

C.在线交易

D.专业的股评资讯

E.每日股评

A.增强学习能力

B.提高管理水平

C.注意沟通技巧

D.做好销售策略

A.内容涵盖广

B.调查对象明确

C.家庭客户问题设计单一

D.题目表述明确清楚

A.移动通信网络

B.互联网络

C.VPN网络

D.有线电视网络

A.节省支出

B.品牌连锁

C.价格优惠

D.电话导购

A.家庭网络标准化评测服务

B.家庭有线无线组网方案设计

C.终端安装调优及持续的家庭网络保障服务

D.按客户需求提供组网终端产品

A.许诺好处

B.倾听客户的陈述

C.引导客户

D.控制客户