按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A.要与客户耐心解释，争取客户的理解

B.要据理力争

C.不能与客户发生争执

D.必要时转由专人接待

A.表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多

B.因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉

C.漠然对待客户的久等

D.催促前一位客户同时受理下一位客户业务

A.不承认，训斥客户

B.要立即地向客户赔礼、道歉

C.回避问题，避开客户

A.严格遵守企业的各项规章制度;

B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范;

C.不迟到，不早退，工作时间不办私事;

D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

A.漫不经心

B.左顾右盼

C.面带微笑，双目注视客户

D.做与接待客户无关的事情

A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务

B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

C.客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事

A.立刻提供上级电话

B.耐心向用户作解释，并引导用户在10000号投诉

C.引导客户拨打12315

D.引导客户拨打12345

A.口头建议

B.专人负责

C.书面整改意见

D.验收报告