当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵（）

A.要与客户耐心解释，争取客户的理解

B.要据理力争

C.不能与客户发生争执

D.必要时转由专人接待

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.忙完手头工作再接待客户

A.供电企业应向客户做出解释

B.提出合理的措施或建议

C.取得客户的理解

D.不予供电

A.坚决

B.强硬

C.直接

D.委婉

A.并承诺银行打算赔偿的金额

B.并承诺银行将给客户提供何种服务

C.决不能承诺银行不能做到的事情

D.一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉

A.先去处理急事，让其他人来接待

B.让客户先自己看车，自己马上去处理急事

C.应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事

D.接待客户时，其它什么事情都不可以去做

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

A.部门规章

B.法律

C.法规

D.政策

A.对个别客户的一些失礼言行，可与客户争辩顶撞

B.服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并立即纠正差错，诚恳接受客户的批评。

C.客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁

D.在为客户服务过程中，要做到耐心、用心、细心