题目内容
（请给出正确答案）
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
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第1题
A.重点跟踪，提供周到而专业的服务
B.重点培养，跟进服务中了解客户特征
C.与客户保持一般性沟通
D.节假日问候客户
第2题
A.可以采取一对一服务策略
B.提供上门服务，建立定期拜访机制
C.建立与客户的沟通反馈机制
D.大力开展捆绑式的职场营销
第5题
A．遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
B．与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C．尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D．与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
第7题
A.及时发现并明确客户的移民需求，避免客户因移民需求而转投他行
B.及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求，把客户在国内的金融资产留在我行
C.落实移民后的客户维护工作，为及时满足客户在国内的金融需求做好准备
D.与总部保持密切沟通和信息通畅，以应对客户跨国后的各项金融服务需求
第10题
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务渠道
D.供电客户服务项目
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