联系客户不同意转投，客户明确需要送上门的，需要满足客户需求，特殊情况与客户协商同意——产生不送货上门投诉，违规属实的每单扣工资绩效300元（）

A.换货无异常（场景：库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费），无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，默认退货处理

C.更改处理方式（符合政策的换货改退货），需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返还，需告知客户发票寄回地址

D.线上无货征得客户同意后可引导客户线下换货

B.不需要

A．客户：不方便收货，配送员处理 ：电话联系客户，询问是否有他人可以代签，或能否转投便民自提点

B．客户：当场退货，配送员处理 ：保障履约率先妥投，再让站点下取件单

C．客户：客户联系不上，配送员处理 ：发短信通知通知客户，回站后要求站长按模板进行订单备注

D．客户：要求改时间、改地点，配送员处理 ：确认地点是否在配送范围内，如果在，提供大概送达的时间

A.接待列表中选中任意接待客户，点击流转

B.选择需要将该客户转介承接的RM，点击转介

C.在转介卡中完成客户信息录入，提交

D.选择需要将该客户转介承接的柜员，点击转介

A.不需要

B.工单有效回复,电话告知商家

C.需要

A.欺诈发货

B.虚假交易

C.缺货

D.延迟发货

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

A.业务

B.客服

C.客户

D.操作

A.行政命令

B.强制手段

C.法律条文

D.服务措施

A.为客户办理业务

B.电话联系客户

C.短信联系客户

D.为客户提供简单咨询

E.空白