题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做？（)
A.先等客户回复再说
B.备注暂不发货客户需要改地址
C.留言询问客户正确地址
D.电话联系客户询问正确地址
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.未发货改地址
B.核对地址
C.签收未收到
D.已发货改地址
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第3题
客户反馈客服要求改地址，以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓，如为京仓则告知客户：赏味达人，这边看到您的包裹是京东仓发出的，所以是无法修改地址的，给赏味达人添麻烦了，实在抱歉的呢~~需要您申请下退款，重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)
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B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理
第4题
买家订单发货后，进线咨询修改地址，客服查看订单发现为顺丰发货，以下处理方式正确的是（)。
A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注
B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注
C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注
D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后
第5题
如何提升响应客户时间？ （)
A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
第6题
评价回复的目的目标具体是以下哪些？（)
A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务
B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买
C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题
D.保证店铺24小时回复达标率
E.为了应付项目组的工作需求
第7题
预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方(例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。()
预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)
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A、对
B、错
第9题
下列关于售前说法正确的是（)。
A.客户5s未回复就催3次客户
B.一次购物聊天可以催3次
C.客户问能不能赠送手表就说可以赠送
D.客户要求指定快递说可以安排
E.要求改地址提醒客户拒收
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