题目内容
（请给出正确答案）
A.换货无异常（场景：库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费），无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，默认退货处理
C.更改处理方式（符合政策的换货改退货），需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返还，需告知客户发票寄回地址
D.线上无货征得客户同意后可引导客户线下换货
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第2题
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
第5题
A.换货未发出：告知买家帮其登记-插旗备注-反馈售后
B.换货未发出：插旗备注-反馈售后
C.换货已发出：告知买家尝试拦截-拦截风险-插旗备注-反馈售后拦截
D.换货已发出：告知买家尝试拦截-插旗备注-反馈售后拦截
第6题
A.客服可以直接让买家在订单申请换货 申请好了之后系统会有地址 按照地址寄回来换货就好了
B.客服直接让让买家申请换货
C.直接给地址给买家叫买家寄回来 订单上不需要申请换
第9题
A.用户申请后，商家有7天的时间处理(同意/驳回)
B.若商家同意换货，系统要求在168小时内上传换货寄回的物流信息
C.物流已签收/商品确认收货(两者必须满足一个条件)
D.不论商品有没有下架，支不支持换货，消费者都有申请换货的权力
第10题
A.延迟发货不需要报备，只需要口头和顾客达成约定就可以了
B.客户申请换货，当时客服在线答应了，但后续以仓库无货要求客户退款
C.可以在店铺页面任何位置显示微信号、个人手机、固定电话等内容
D.收货超过7天的可以拒绝顾客退换货
第11题
A.退换货时效以物流签收时间开始计算
B.退货时效为7天，换货时效为15天
C.换货后的机器退换时效：享受7天质量退，15天质量换货，非无理由退换货
D.退换货时效内的退货，运费均由我司成家
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