客户响应不明确、不清楚的响应内容需__再次反馈让___明确处理意见（账单客户例外）（）

A.客服人员应答时限超时

B.客服人员不清楚客户想要表达的内容

C.客服人员反复询问客户问题

D.客服人员打断客户来电

A.让客户自行联系快递公司修改

B.让客户咨询京东客服

C.帮客户反馈快递群尝试修改手机号并告知客户可以等有配送员联系方式后联系配送员尝试更改

D.让客户申请退款

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A.告知客户没有资料，然后挂机

B.转其他客服人员受理

C.请客户迟些致电

D.将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

A.南方电网公司启动了涉及公司管辖区域的电力供应及客户服务事件Ⅰ、Ⅱ级响应

B.公司相关专业（对客户产生影响）启动了Ⅰ级应急响应，包括大面积停电事件Ⅰ级响应、防风防汛Ⅰ级响应、低温雨雪冰冻灾害Ⅰ级响应等

C.营业范围发生“特别重大”电力供应及客户服务事件

D.公司相关专业（对客户产生影响）启动了Ⅱ级应急响应，包括大面积停电事件Ⅱ级响应、防风防汛Ⅱ级响应、低温雨雪冰冻灾害Ⅱ级响应等

A.着装

B.礼仪

C.响应

D.以上都是

A.5分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.当天

A.提升客户服务水平和服务体验

B.开展客服中心客户信息保护工作

C.完善消费者投诉处理和反馈流程

D.加大金融知识宣传普及工作力度

A.扫描单号

B.扫描

C.客服

D.客户

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝