题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）
A.告知客户没有资料，然后挂机
B.转其他客服人员受理
C.请客户迟些致电
D.将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
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A.出具统一格式的受理回执
B.向客户说明当前提供资料所存在的问题
C.说明受理该项业务所需的报装资料及要求等
D.向客户出具《用电业务不受理回执》
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第2题
受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息（）
A.一次性告知书
B.业扩报装办理告知书
C.电费缴纳协议
第3题
《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满（）
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
第4题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时,应（）
A.告知客户原因
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至现场值班长进行查验
D.传递至区（县）供电局核验身份
第5题
实行“一证受理”是指（）
A.受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书
B.对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资
C.已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供
D.推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认
第7题
客户提交的《现金冠字号码查询申请表》如未能当时完成处理并向客户反馈查询结果，受理网点应复印一份《现金冠字号码查询申请表》加盖柜面业务章和受理柜员个人签章后交客户作为受理依据。（)
第9题
地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理分布式电源客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（）录入营销业务应用系统
A.当日
B.两天后
C.三天后
D.五天后
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