题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

实行“一证受理”是指（）

A.受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书

B.对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请并启动后续流程，现场勘查时收资

C.已有客户资料或资质证件尚在有效期内，则无需客户再次提供

D.推行居民客户“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

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第1题

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息（）

A.一次性告知书

B.业扩报装办理告知书

C.电费缴纳协议

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第2题

对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程和收资（）

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第3题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应，“一次性告知”客户需提供的申请材料、基本流程等内容（）

A.仔细询问客户用电需求

B.准确判断业务类型

C.出示相应的业务办理告知书

D.出示相应的业务办理告知书和申请表

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第4题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、微信、手机、APP等业务办理渠道，实行（）

A.首问责任制

B.一次性告知

C.一证受理

D.一站式服务

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第5题

实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，收资后正式受理用电申请（）

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第6题

地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理分布式电源客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次性告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理（）录入营销业务应用系统

A.当日

B.两天后

C.三天后

D.五天后

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第7题

购车分期付款业务办理流程是（）

A.客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡

B.客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡

C.客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡

D.客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡

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第8题

{高级工}根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务，接受、查验并网申请资料，协助客户填写并网申请表，并于受理录入营销业务应用系统（）

A.当日

B.2日内

C.3日内

D.7日内

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第9题

实行容缺“一证受理”。居民客户提供身份证、政企客户提供营业执照（或组织机构代码证）即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时或提供服务（）

A.预约服务

B.上门收集

C.免费寄递

D.免费咨询

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第10题

若客户提供报装资料不全或不符合要求时，营业员应（）

A.出具统一格式的受理回执

B.向客户说明当前提供资料所存在的问题

C.说明受理该项业务所需的报装资料及要求等

D.向客户出具《用电业务不受理回执》

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