客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对下列哪些方面提出的质疑或不同看法（）

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

A.在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑

B.对于你的服务与解释，客户表示拒绝

C.缺乏事实依据的拒绝不属于异议

D.异议包括真实的异议和虚假的异议

A.客户自身

B.服务人员

C.服务话术

D.服务流程

A.客户自身

B.服务流程

C.服务话术

D.服务人员

A．经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢

B．及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案

C．定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求

D．根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

A.优质

B.多额外奖励

C.更专业

D.低廉价格

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面

A.当天客户咨询.投诉.意见和建议

B.潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息

C.产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益

D.其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

A.建议

B.咨询

C.投诉