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[判断题]

隐藏的异议是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见（）

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第1题

（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

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第2题

客户保留度是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（）

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第3题

客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

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第4题

客户投诉是对我们的一种信任，客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满，说明仍对我们抱有信心（）

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第5题

投诉产生的最根本原因是客户没有得到预期的产品或服务（）

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第6题

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意（）

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第7题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是客户没有得到预期的产品或服务，即实际情况与客户期望的差距（）

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第8题

“要求质量”是指产品或服务达到预定标准。（)

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第9题

没有投诉、没有异议的客户就是最好的客户（）

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第10题

以下对客户忠诚描述不正确的是（）

A.客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可

B.客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

C.客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品

D.客户忠诚只是指客户行为方面

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